CHÍNH SÁCH KIỂM TRA HÀNG

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm tại Nệm Thắng Lợi, chúng tôi áp dụng chính sách kiểm tra hàng như sau:

1. Quyền kiểm tra hàng của khách hàng

Khi nhận hàng, khách hàng được kiểm tra sản phẩm trước khi ký nhận, bao gồm:

• Kiểm tra số lượng sản phẩm
• Kiểm tra mẫu mã, kích thước nệm theo đơn đặt hàng
• Kiểm tra tình trạng sản phẩm bên ngoài (vỏ nệm, bo góc, đường may)

2. Phạm vi kiểm tra hàng

Do đặc thù sản phẩm nệm giao nguyên tấm, khách hàng được mở bao bì bảo vệ bên ngoài đồng kiểm cùng bưu tá và có quay video lại để kiểm tra ngoại quan sản phẩm.

Tuy nhiên, việc kiểm tra hàng không bao gồm:

• Trải nệm để nằm thử
• Sử dụng sản phẩm
• Làm bẩn, làm biến dạng nệm

Sản phẩm phải được giữ nguyên tình trạng ban đầu trong quá trình kiểm tra.

3. Trường hợp được từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm giao

Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng nếu phát hiện một trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, kích thước như đơn đặt
• Số lượng sản phẩm không đúng với đơn hàng

Trong trường hợp này, khách hàng vui lòng không ký nhận hàng và liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng của Nệm Thắng Lợi để được hỗ trợ xử lý.

4. Trách nhiệm của khách hàng khi nhận hàng

Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi ký nhận

Sau khi đã ký nhận hàng và shipper rời đi, Nệm Thắng Lợi sẽ không chịu trách nhiệm đối với các khiếu nại liên quan đến ngoại quan sản phẩm nếu không có bằng chứng (hình ảnh, video) tại thời điểm nhận hàng

5. Hỗ trợ sau khi nhận hàng

Trong trường hợp khách hàng phát hiện lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất sau khi sử dụng, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ theo Chính sách đổi trả – bảo hành nệm hiện hành.